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投诉举报咨询调查处理制度

投诉举报咨询调查处理制度 (一)目的 为提升网站的服务意识、完善服务质量,理顺客服关系,特制定本办法,对客户投诉处理进行规范。 (二)范围 客户投诉:指客户对网站产品、功能服务等方面不满意,通过服务的网站首页设置的我要投拆栏目内发布投诉意见,也可用信函、传真、电话、E-MAIL等方式直接联系如实反映问题。也可通过消协等机构间接向本网站提出投诉意见和更正建议。 (三)处理责任部门及其职责 客户服务部作为网站对外接受处理客户投诉意见的职能部门,通过客户投诉意......  点击查看全部内容